Ferienwohnungen: Star Host-Programm von Holidu
Wie Gastgeber als Holidu Star Host profitieren
Holidu bietet Ihnen als Gastgeber bereits zahlreiche Vorteile. So können Sie ihre Ferienunterkunft mit einem Klick auf zahlreichen Ferienwohnungsportalen veröffentlichen und von vielen Vorteilen profitieren. Nun hat Holidu eine neue Initiative gestartet und ein Star Host-Programm ins Leben gerufen. Die individuelle Holidu-Website ist Ihr Multiplikator. Nutzen Sie sie, damit Gäste immer wieder Ihr Angebot buchen. Mit zufriedenen Feriengästen erhalten Sie bessere Bewertungen und so gelingt es Ihnen Schritt für Schritt, sich als Star Host zu qualifizieren.
Dieser Artikel geht der Frage nach, warum Holidu das Star Host-Programm entwickelt hat. Zudem erläutert er, was sich hinter dem Programm verbirgt, welche Kriterien erarbeitet wurden und wie Sie als Vermieter von Ferienunterkünften vom Programm profitieren. Last but not least gibt der Artikel Tipps, wie Sie sich zum Star Host Gastgeber entwickeln können.
Was ist Holidu Star-Host?
Eine neue Initiative des Guest Experience-Team von Holidu soll das Vertrauen von Nutzern in Buchungen über eine Ferienwohnungs-Website aufbauen und fördern. Gastgeber, die einen hervorragenden Service für ihre Gäste bieten, sollen dafür belohnt werden. Die ersten Resultate der Aktion zeigen, dass sich Holidu Star Hosts schneller weiterentwickeln, mehr Buchungen erhalten und mit weniger Stornierungen zu kämpfen haben als nicht ausgezeichnete Gastgeber. Auf Interessenten und potenzielle Gäste wirken sie daher überzeugend. Sie vertrauen den Leistungen und daraus folgend den positiven Bewertungen. Ein Star Host Gastgeber ist für sie der Garant für perfekte Ferien.
Damit jeder Gastgeber von diesem Programm profitieren kann, hat das Property Performance-Team eine neue Funktion im Gastgeberprofil eingeführt: das PMS. In diesem Profil können Gastgeber ihren Auftritt individueller gestalten und für potenzielle Gäste attraktiver machen. Holidu lässt Gastgeber in dieser neuen Rolle nicht allein, sondern begleitet sie auf ihrem Weg, ein Star Host zu werden und das Gastgeber-Abzeichen gut sichtbar zu erlangen.
Star Host-Programm von Holidu: Was steckt dahinter?
Reisende sind zunehmend verunsichert, wem sie trauen können und wie Gastgeber bzw. ihre Unterkünfte einzuordnen sind. Buchungen über Ferienwohnungsportale bergen für sie die Gefahr, an schwarze Schafe zu geraten. Können sie sich auf den Gastgeber verlassen oder klingt alles zu gut, um wahr zu sein? Spricht die Qualität der Unterkunft für ein einzigartiges Ferienerlebnis oder trübt es die freie Zeit? Potenzielle Gäste in Buchungsportalen suchen nach Orientierung. Holidu hat dafür eindeutige Indikatoren festgelegt, wie hervorragenden Service von anerkannten Gastgebern. Wer Grosses leistet, soll auch die Anerkennung dafür erhalten. Hierfür wurde das neue Programm von Holidu geschaffen.
Gastgeber, die sich am Star Host-Programm beteiligen, finden transparente Kriterien vor. Sie erkennen ihre Fortschritte auf dem Weg zum Star Host. Holidu fördert die Individualisierung und das Engagement von Gastgebern.
In Ihrem Host-Profil können Sie daher:
- Ihr Profil detaillierter beschreiben und die Vorteile eines Star Hosts darstellen
- Profilbilder einstellen
- Sprachtexte einbinden
- Wichtige Details aufnehmen
Wie können Gastgeber Mitglied von Holidu Star Host werden?
Der Weg zum Star Host führt über die Erfüllung der vorgegebenen Kriterien des Programms. Das ist einfacher, als mancher denkt. Gastgeber müssen sich der kontinuierlichen Verbesserung verschrieben haben. Sie sind daran interessiert, ihre Servicequalität stetig zu steigern und die positive Gästeerfahrung ins Zentrum ihrer Bemühungen zu stellen. Dazu optimieren sie ihre Angebote ständig und verwalten ihre Ferienunterkunft effizient.
Ein guter Start, um ein Star Host Gastgeber zu werden und Ihr Haus für den Urlaub zu vermieten, ist es, die folgenden Schritte zu gehen:
- Als Gastgeber melden Sie sich im PMS an und lassen sich über «Neuigkeiten» zu «Mein Profil» weiterleiten.
- Aufgrund des bestehenden Profils werden einige Informationen wie Name und Sprache automatisch ausgefüllt.
- Bearbeiten Sie Ihr Profil, indem Sie Details hinzufügen (Foto, Texte, Sprachen).
- In der ersten Version erscheinen nur Name und Foto.
- Klicken Sie auf den Link «Sehen Sie, wie man wird», um die Star Host-Kriterien und Vorteile zu sehen.
- Alle Informationen, die Sie sehen, gehören zu Ihrem persönlichen Konto.
Star Host Gastgeber: welche Kriterien sind zu erfüllen?
Sie möchten auf dem schnellsten Weg ein Holidu Star Host werden? Dann erfüllen Sie folgende Kriterien:
- In den letzten 12 Monaten 5 Nettobuchungen oder mehr auf allen Ferienwohnungs-Websites.
- In den letzten 12 Monaten keine Stornierungen durch Sie als Gastgeber. Sagt der Feriengast ab, wird es nicht gewertet.
- Eine durchschnittliche Punktzahl von 90 oder mehr aus 3 Gästebewertungen.
Fortschritte verfolgen und Status halten
Sie sind neugierig auf Ihre Fortschritte auf dem Weg zum Star Host? Das Holidu Dashboard zeigt Gastgebern den Status ihrer Buchungen und Bewertungen. Mit einem Blick sehen Sie, ob Sie die Star Host-Kriterien nahezu erfüllen. Was passiert, wenn Sie bereits Star Host sind und die Kriterien nicht mehr erfüllen? Holidu überprüft den Status in der Regel jährlich und widerruft ihn, wenn notwendig. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Servicequalität gleichbleibend ist oder sich verbessert. Dann sind Sie auf dem richtigen Weg, Ihren Status zu halten.
Für die Überprüfung der Star Host-Kriterien nutzt Holidu automatisierte Systeme und manuelle Kontrollen. Auf diese Weise soll das hohe Niveau von Star Hosts sichergestellt werden, damit ihre Gäste zufrieden bleiben.
Zu den Vorteilen als Star Host gehören:
- Eine höhere Anzahl an Buchungen
- Zufriedene Gäste, die immer wiederkehren
- Bessere Sichtbarkeit in den Buchungsportalen
- Marketingtools für eine attraktivere Darstellung
- Unterstützung durch Account Manager
Sind die Storno-Richtlinien verbindlich?
Ein wesentliches Kriterium für zufriedene Gäste ist die Stornoquote. Sie zeigt, wie vertrauenswürdig und zuverlässig ein Gastgeber ist bzw. wie überzeugend seine Online-Präsenz wirkt. Der Gastgeber legt vorab die Stornobedingungen fest. Es ist entscheidend, dass er sie einhält. Holidu kann einzelne Fälle betrachten und nach Prüfung aller Argumente mildernde Umstände walten lassen. Ziel ist dabei immer, Gästezufriedenheit und Fairness zu gewährleisten.
Mit welchem Support von Holidu können Gastgeber rechnen?
Holidu unterstützt werdende und Star Host Gastgeber, die es bereits sind. Anhand von Best Practice-Beispielen können Gastgeber ihren Auftritt verbessern und die Gästezufriedenheit erhöhen. Account Manager stehen jedem Gastgeber zur Verfügung, um bessere Bewertungen zu erhalten.
Wesentliche Erfolgsfaktoren sind:
- Ständige Aktualisierungen
- Sofortige Reaktion auf Gästeanfragen
- Saubere und gepflegte Ferienunterkunft
Das PMS der ersten Version enthält einen Leitfaden, der Gastgeber bei professionellen Texten, Beschreibungen und Profilfotos unterstützt. Bei einer der nächsten Versionen wird Holidu professionelles Fotoshooting anbieten.
Gastgeber-Abzeichen für Holidu Star Hosts
Das Star Host-Programm von Holidu belohnt hervorragende Gastgeber für ausgezeichnete Leistungen in der Vermietung von Ferienwohnungen. Als Anerkennung ist das Star-Abzeichen gut sichtbar auf Angeboten angebracht. Feriengäste und solche, die es werden möchten, erkennen das Schmuckstück auf einen Blick. Zunächst ist Ihr Gastgeber-Abzeichen nur auf Holidu und Holidu-White Labels einschliesslich der Host-Website zu sehen. Auf anderen Ferienwohnungsportalen, wie Airbnb und booking.com, erscheint es noch nicht.
Im Übrigen sind mit der Auszeichnung als Star Host Gastgeber keinerlei Gebühren verbunden und komplett kostenlos. Wichtig zu wissen: Der Star Host-Status mit Abzeichen ist mit der Ferienimmobilie verbunden und nicht mit dem Gastgeber. Wenn Sie eine neue Immobilie kaufen und auch diese vermieten, müssen Sie die Ferienwohnung anmelden und das Star Host-Programm erneut durchlaufen.
Können Agenturen am Star Host-Programm von Holidu teilnehmen?
Auch Agenturen, Immobilienverwaltungen oder Ferienwohnungs-Websites können Star Hosts werden. Wichtig ist, dass sie für jedes Objekt ein Konto anlegen und dieses mit Beschreibungen und Fotos personalisieren.